SorayaPaniagua Ⓢ

Según un informe de IBM, tan sólo un 16% de CEOs participa activamente en las redes sociales. Cuesta entender ese minúsculo porcentaje si pensamos que en Facebook hay ya mil millones de usuarios y más de quinientos en Twitter. El ciudadano ha incorporado las redes en su día a día. Entonces ¿por qué los grandes directivos no han asumido aún esta realidad? En cualquier caso, se estima que en cinco años las redes sociales se convertirán en la segunda vía más utilizada en la interacción con los clientes.

A continuación les dejo las conclusiones y comentarios de cuatro informes que se han publicado este año y que pretenden analizan la relación de los altos ejecutivos con las redes sociales. Yo les cuento algunos argumentos y ustedes pueden sacar sus propias conclusiones.

Leading ThroughConnections 

El Informe IBM: Leading ThroughConnections está basado en 1.709 entrevistas a CEOs de 64 países y de 18 industrias distintas. Los datos indican que sólo el 16% de los encuestados participa activamente en los medios sociales. Sin embargo, ese porcentaje se puede ver incrementado hasta el 57% en los próximos cinco años.

“La interacción cara a cara es, con mucho, el método dominante a la hora de atraer clientes hoy en día. Pero el panorama del futuro es bien diferente. Aunque actualmente los medios sociales son el método menos utilizado en la interacción con los clientes, los CEOS predicen que se convertirá en la segunda vía más importante en los próximos cinco años”.

Fortune 500

El informe “2012 CEO.com Social CEO Report“ nos proporciona las últimas estadísticas en torno al uso de las redes por parte de los líderes de las 500 empresas de la lista Fortune. Pero, más interesante que el informe es la opinión de Josh James, responsable de la investigación:

“Más de la mitad de la población de EEUU ha abrazado con entusiasmo sitios como Facebook y una tercera parte usa Twitter, pero sólo un 7,6% de los CEOs de Fortune tiene presencia en Facebooky sólo un 4% dispone de una cuenta en Twitter. Por tanto, el 70% de los CEOs de las grandes empresas no tiene presencia en redes sociales…

Los medios sociales no son una moda pasajera. La razón principal por la que tienen que ser sociales es porque en las redes sociales es donde viven ahora sus clientes. Incluso si no las aprovechan para cerrar negocios e interactuar con sus clientes, deben pasar bastante tiempo online, al menos, para entender los cambios que se están produciendo en el mundo.

No hay duda de que Facebook, Twitter y Linkedin forman parte de la vida diaria. Los CEOs tienen la responsabilidad, ante sus accionistas, de ser visibles. Los CEOs que rehúyan los medios sociales corren el riesgo de perder contacto con algunos de sus clientes más lucrativos, prescriptores y personas influyentes. Es hora de estar.” Fuente, Forbes 2012.

Brandfog

El informe Brandfog “2012 ceo, social media & leadership survey” se ha elaborado con los resultados de cientos de entrevistas a trabajadores de diversas empresas y niveles. Las preguntas giran en torno a la participación de la organización y el equipo directivo en los medios sociales.

En general los datos indican que los empleados sienten que las empresas cuyos CEOs usan los medios sociales están mucho mejor posicionados para el éxito. Además de mejorar la marca, los empleados creen que los CEOs “sociales” ayudan más a la compañía en todos los frentes incluyendo el reclutamiento, la confianza y las ventas.

En sus conclusiones, el informe es muy clarificador:

“La próxima generación de líderes requerirá nuevos talentos y un conjunto diferente de habilidades … Los medios sociales demandan transparencia e interacción permanente de alto nivel. Son razones por las que los medios sociales pueden ser vistos como grandes consumidores de tiempo y generadores de riesgos para la cúpula directiva.

Para dirigir con eficacia una empresa, las competencias de gestión tendrán que ser revisadas en torno a un nuevo conjunto de principios como la transparencia, la integridad, la colaboración y la comunicación constante con las partes…

Los clientes valoran, cada vez más, el compromiso del CEO por mantener conversaciones reales. El cliente recompensará este comportamiento con confianza y lealtad. Estas nuevas interacciones van a construir relaciones más duraderas entre las marcas y los clientes …»

Fundacion CEDE

Hace unas semanas se publicó en España un estudio muy interesante, “El directivo y las redes sociales”, de la Fundación CEDE. Aunque no ofrece magnitudes ni porcentajes, sí proporciona opiniones muy valiosas de algunos líderes empresariales que están utilizando con eficacia los entornos sociales.

Marcos de Quinto, @marcosdequinto, presidente de la división Ibérica de Coca-Cola, dice:

“Por tener un cargo tienes, de alguna manera, que renunciar a ser tú. El cargo te conlleva ciertas servidumbres, como el no manifestarte tú como persona porque puedes influir en la empresa, por lo que esa personalidad tuya debes tenerla guardada entre tus cuatro paredes, y lo que tengas que comentar perteneciente a tu vida pública debe estar sujeto a esa servidumbre”.

Carina Szpilka, @carinaszpilka, CEO de ING DIRECT España, recomienda a los directivos participar en las redes sólo si les gusta:

“Si les gusta, les interesa y para ellos va a tener valor, entonces que lo hagan; si lo hacen forzados, que no lo hagan porque se va a notar, lo van a pasar mal y no les va a reportar nada.”

Juanjo Azcarate, @juanjoazcarate, CEO de CCC, considera que los altos ejecutivos no deben entrar en las redes sin analizar antes qué es lo que su marca y empresa pueden aportar a sus clientes en dichas redes.

Creo, a nivel personal, que es el momento de que las cúpulas directivas de las empresas se reinventen, se hagan humanas y visibles a los ciudadanos. Pero, es también el momento de medir fuerzas en otro terreno de juego. Ahora los clientes, prescriptores o proveedores se mueven en las redes sociales. Hay que dar respuesta a las nuevas formas de interacción, de marketing de personas, de liderazgo, de captación de clientes … Ahora el terreno de juego es para el talento.

Les dejo la lista de los altos ejecutivos que destacan en Twitter :

• Rupert Murdoch @rupertmurdoch
• Jack Salzwedel @AmFamJack
• Meg Whitman @MegWhitman
• Warren Buffett @BuffettInvestor
•  Michael Dell @MichaelDell

Y también les recomiendo seguir a dos CEOs de Telefónica:

• José María Álvarez Pallete (Telefónica Europa) @jmalvpal
• Carlos Domingo (Telefónica Digital) @carlosdomingo