El 1004 de Telefónica utiliza modelos predictivos para determinar el número de llamadas que recibirá el servicio (demanda de clientes). Hay mucho dinero en juego y la empresa es consciente de ello. Este call center, quizás el más grande de Europa, atendió 14 millones de llamadas en enero. Los modelos de previsión han conseguido reducir […]
Leer m´s