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Paco Abril es el responsable de Hootsuite en España, un servicio de gestión de social media que cuenta con seis millones de usuarios en el mundo, tanto gratuitos como de pago. Es una startup canadiense que, en dos años, ha conseguido dar beneficios, tener presencia internacional y crecer más allá de los 300 empleados. Todo el dinero que se gana se reinvierte en desarrollos.

Conozco a Francisco Abril desde el año 2003, fue mi jefe en una joint venture de eLearning liderada por Telefónica. Le perdí la pista cuando abandonó la empresa y de repente, hace nos meses, coincidimos en un evento. Supe, casi en primicia, que sería el responsable de Hootsuite en España. Eso fue en noviembre de 2012.

Por fin pudimos quedar hace unos días para charlar tranquilamente sobre Hootsuite y sobre su fundador Ryan Holmes.

“En enero 2012 Hootsuite tenía 70 empleados, ahora somos 330. El nivel de contratación ha sido de cinco o seis personas a la semana. Un crecimiento espectacular. Además damos beneficios. Es una empresa que nació en 2008 y el desarrollo comercial se produjo en 2010. Hay una actividad de venta muy grande en EEUU pero en Europa nos hemos equiparado casi a los números de los americanos. Las primeras transacciones en España comenzaron en 2011. Actualmente trabajamos con el BBVA, Mapfhe, Repsol o Iberdrola. No obstante el primer cliente de habla hispana fue telefónica Argentina”.

Hootsuite es un servicio Freemium que en España es utilizado por el 60% de los usuarios de Twitter (cuenta con seis millones de usuarios totales entre gratuitos y de pago.)

«La versión gratuita es una versión que se ha creado para la comunidad y la parte de comunidad ha sido prácticamente lo más importante para esta empresa. A partir de ahí se desarrollaron una serie de funcionalidades exclusivas para profesionales o empresas. El usuario Pro es una licencia unipersonal que tiene limitaciones, sobretodo en la parte de analítica. En Hootsuite Empresa todo es ilimitado. Las empresas normalmente tienen 10 usuarios o más que van a utilizar la herramienta. Hay clientes que pueden tener hasta 60 cuentas en Twitter.

La visión de Hootsuite es que en un futuro, no muy lejano, las organizaciones serán sociales, así la apuesta de negocio se fundamenta en la parte de management y en una estrategia global de implantación.

“Nosotros creemos en la organización global en redes sociales. Tenemos ya casos de clientes que están por encima de 300 o 400 usuarios utilizando la herramienta en diferentes áreas geográficas. En el próximo año y medio se van a ver números de 1.000 o 2.000 usuarios (estamos hablando de los muy grandes). Antes las organizaciones estaban en la primera fase de social media que es la monitorización. Es decir, estaban viendo lo que estaba pasando en redes sociales pero no estaban interactuando con el contenido ni para bien ni para mal. Con nuestra herramienta van más allá. Por ejemplo, para los departamentos de ventas tenemos la aplicación de Salesforce que permite crear leads de ventas mientras se está en las redes sociales. Si un comercial ve el tuit de una persona que está buscando un producto puede crear un caso directamente desde Hootsuite y enviarlo a su sistema de Salesforce o conectarse directamente con el usuario para realizar una acción comercial. También nos integramos con Evernotes, con Google Analytics o Adobe Catalyst … Con más de cuarenta aplicaciones. Para nosotros la parte social pertenecer a los empleados de la corporación”.

La funcionalidad “asignaciones” convierte a Hootsuite en una plataforma única para la gestión de social media no sólo a nivel de monitorización de una marca, sino también de atención al usuario o de gestión de crisis. Permite distribuir y atribuir contenidos a diferentes miembros del equipo.

“La herramienta también saca analíticas del equipo de trabajo que gestiona una crisis, por ejemplo cuántos tuits han sido asignados a tal persona, cuánto tiempo ha tardado en resolverlo o cuál ha sido el porcentaje de resolución. Hay empresas que están usando Hootsuite para gestionar la atención al cliente. El futuro del call center es social media, está clarísimo. Tenemos ya clientes que están haciendo ese cambio y les va muy bien”.

A nivel de clientes los objetivos de Hootsuite son la pequeña, mediana y gran empresa así como la Administración Pública, que en Europa cobra especial importancia.

“Estamos creciendo muchísimo, a nivel mundial, en el sector de las administraciones públicas, sobretodo en Europa y Latinoamérica. Para los gobiernos es la forma más fácil, sencilla y económica de establecer conexiones con todos los ciudadanos. Nosotros también les ayudamos en la gestión de crisis. En España trabajamos con el Congreso de los Diputados”.

A finales del 2012 Hootsuite lanzó el llamado Command Center, una versión del servicio de gestión de social media con un diseño específico para ser visualizado en pantallas de gran tamaño.

“Con el Comand Center tienes, en tiempo real la medición de tus acciones en redes sociales eligiendo las kPI´s más relevantes para tu empresa. Por ejemplo cómo van subiendo los seguidores en Twitter o el incremento de likes en Facebook. Podemos saber lo que está pasando y disponer de estadísticas en tiempo real”.

Paco Abril aterrizó en Canadá en noviembre del 2011. La primera persona que conoció en Hootsuite fue a su fundador Ryan Holmes.

“Me tome un café con Ryan Holmes y a partir de ahí comenzó a presentarme a todo el equipo corporativo. Fue curioso porque en aquel momento mi perfil no encajaba, no lo tenían claro. Cuando volví a Madrid me ofrecieron llevar España y Latinoamérica, y yo encantado. Holmes es un visionario y un tío estupendo, viene del marketing online. Comenzó a montar negocios desde muy joven. Es uno de los mayores proveedores de repuestos de paintball. Es el alma mater de la empresa. Lo tiene bastan claro y sabe dónde quiere llegar. Además en Hootsuite todo el dinero que se gana se reinvierte en desarrollos”.

Hootsuite es una spinoff de la agencia digital Invoke creada por Holmes.