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Soraya Paniagua

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17 noviembre, 2016 Posted by sorayapa Publicado en Inteligencia Artificial
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Task4Work, gestión inteligente de equipos humanos en movilidad

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task4workv1Task4Work es una herramienta cien por cien española que aplica inteligencia artificial para gestionar equipos de trabajo móviles, por ejemplo el personal de un servicio técnico. Task4Work se sitúa en el ámbito del Field Service Management (FSM), un nuevo sector con grandes expectativas de crecimiento.

Conocí a Ignacio Bañó en la IOTSWC de este año en Barcelona. Es un joven ingeniero de telecomunicaciones cofundador de Intelligence Partner, la empresa española que ha desarrollado Task4Work, una  solución que aplica inteligencia artificial para mejorar la productividad de los equipos de trabajo móviles o deslocalizados, es decir los técnicos que tienen las empresas en la calle. Ignacio de me describe de forma muy gráfica cómo funciona la herramienta:   

“Task4Work es como una coctelera, por ejemplo metemos todas las tareas a realizar el próximo mes, metemos todos los técnicos que tienen que hacer esas tareas, lo agitamos con el algoritmo de inteligencia artificial y obtenemos las agendas de los técnicos rellenas de la manera más eficiente posible”

Intelligence Partner se funda en 2009, siete años después es una compañía con 60 empleados y oficinas en Madrid, Barcelona, Sao Paulo y oficina virtual en Londres. La herramienta Task4Work se lanzó hace nueve meses y se sitúa en el ámbito del Field Service Management, un nuevo sector con grandes expectativas de crecimiento.

“La herramienta surge hace cuatro años cuando una gran empresa de telecomunicaciones nos llamó y nos contó sus problema de gestión. Todo era muy manual, usaban mucho el teléfono y la hoja de cálculo. Había muy poca visibilidad en tiempo real y poca capacidad de analizar la información. Nos pidieron automatizarlo todo; Les hicimos un proyecto a medida. Con la experiencia acumulada hemos creado este nuevo producto. Éste es un sector todavía muy joven y eso es lo bueno, que está en expansión”

task4workTask4Work es una solución perfecta para empresas de telecomunicaciones, de energía, de aguas, empresa que prestan servicios de soporte técnico, de mantenimiento de maquinaria industrial o para las aseguradoras. 

“Todo este tipo de empresas tienen una problemática común: tienen a mucha gente en la calle y necesitan asignar los trabajos de la manera más óptima posible. Una empresa pierde mucho dinero si envía técnicos que no saben solucionar problemas o si envían a los que están más alejados. Task4Work tiene un motor de recomendación automática en tiempo real. Es decir, ante una nueva tarea, el sistema recomienda los técnicos más adecuados teniendo en cuenta la prioridad de la tarea, los conocimientos de los técnicos, los que están trabajando pero tienen hueco en la agenda y los que estén próximos al lugar de la tarea”. 

Los técnicos solo necesitan llevar un dispositivo móvil, con Android o iOS.

“Trabajamos directamente con los teléfonos que tenga al cliente. La aplicación móvil geoposiciona a los técnicos y en la oficina central se tienes una visibilidad en tiempo real de sus ubicaciones, desplazamientos y de las actividades que está realizando. El técnico recibe la tarea en su aplicación móvil y es capaz de gestionar la información de lo que va haciendo de manera muy simple.”

Según Bañó, para que todo esto funcione correctamente hay que tener muy bien tipificadas las tareas. 

“De cara a gestionar bien todas las agendas de todos los técnicos, es muy portante tener bien tipificadas las tareas y los tiempos y medios de gestión. Nosotros queremos que el sistema aprenda todo esto automáticamente. Cuando el sistema maneje datos históricos podrá proponer tiempos medios basados en el pasado.” 

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