SorayaPaniagua Ⓢ

15.06.2010

Gaby Castellanos en su presentación de «A mi abuela le mola el social media»

Por fin dos mujeres acaparando el protagonismo de un  escenario!!!!

Ha sido en la segunda jornada de la Red Innova (15.06.2010). Gaby Castellanos, CEO de la agencia Sr Burns y Koro Castellano, Directora General de Tuenti.

Gaby dirige  una  productora de campañas en social media, su base de acción son las redes sociales. Koro dirige una red social, que en el caso de Tuenti es, sin duda, uno de los entornos más deseados por las marcas.

Intereses distintos que se han puesto de manifiesto en el debate entre ambas. Gaby ha criticado la actitud de Tuenti de no abrir sus APIs (como Facebook o Twitter), Koro ha defendido la privacidad de sus usuarios.

Abrir las APIs de una plataforma significa que otras empresas o personas pueden crear desarrollos específicos para ese entorno web. Por ejemplo Zynga ha desarrollado el juego  Farmville para Facebook. Ha sido un rotundo éxito y ambas empresas están ganando cifras millonarias. Modelo económico Long Tail (o  Crowdsourcing, o  Mass collaboration).

Estilos diferentes

Pero Gaby y Koro practican, también, estilos bien diferentes. Hay mucha emoción y humor  en el discurso de Gaby, es una apasionada de social media, lo transmite, lo vive y encuentra la complicidad del público. Koro es ejecutiva, medida, correcta, su tono es corporativo.

Gaby tiene, en estos momentos, más de 20.000 seguidores en Twitter y sigue a 19.740 personas. Tiene 3.338 amigos en Facebook y 208 contactos en Linkedin.

Koro tiene 191 amigos en Facebook, no he encontrado su perfil en Linkedin, tampoco en Twitter y no les puedo decir cuántos amigos tiene en Tuenti porque es privado.

La palabra cliente ya no existe

De pie, dando vueltas por el escenario y bien parapetada con su presentación “raruna” ( «A mi abuela le mola el social media») Gaby ha contado cosas como:

La palabra cliente ya no existe, son amigos, colegas. Ya no hablamos de CRM  sino de  FRM (Friends  Relationship Management). Hay que hacerle el amor al cliente. Hay que conquistarle. Un fan o follower vale lo que una empresa esté dispuesta a preocuparse por él. Social media es sociología, psicología, hay emociones y sentimientos.

Koro, sentada en el  sillón,  ha relatado las ya sabidas cifras millonarias de usuarios de Tuenti y sus posibilidades de marketing  (juegos, promociones, concursos, viajes..). Ha hecho hincapié en las nuevas tendencias: la movilidad y la geolocalización  para segmentar campañas a nivel local.

A pesar de las diferencias, Koro y Gaby  convergen en sus argumentos: el liderazgo creciente e imparable  de los medios sociales.

Es justo decirles  que en el debate había una tercera persona, Rodrigo Teijeiro, de Sónico, una de las redes sociales más importantes en Latinoamérica.

La Red Innova reúne a los líderes empresariales en innovación e Internet de América Latina y España.  También comparten sus experiencias  las mentes más brillantes de Europa y EE.UU.  Ésta de Madrid, ha sido la segunda edición.