09.04.2010
“Nos hemos dado cuenta de que Internet es un sector que no está en crisis y lo que es más importante es que está creando empleo… empleo con muchas posibilidades de futuro…pero lo que no es tan positivo es que se está creando casi clandestinamente. Desde el punto de vista de la educación o formación hay cantidad de actividades que no están regladas, no están reconocidas, en cambio están ahí y son muy importantes…”
Son palabras de Javier Nadal, vicepresidente ejecutivo de Fundación Telefónica.
Sí, es cierto. Así lo estamos viviendo. Vemos que, a veces, nuestros hijos aprenden más con Internet en casa que el colegio con el profesor.
Vemos que hay un sector, las TIC, fundamental para la economía de un país, que está generando nuevas vías profesionales pero sin reflejo oficial en los planes de formación.
Hace unos días, mi amiga Belén Sánchez (Fundación Tomillo) me decía que en 20 o 30 años habrá cientos de profesiones que hoy ni imaginamos. Así es, pero no sólo eso, estamos asistiendo al “advenimiento” de la primera oleada de trabajadores nativos digitales. Así me lo confirmaba la televisión cuando vi a Jordi, de 17 años, presentar su agencia de outlet de viajes en Internet.
En este camino, Fundación Telefónica ha iniciado un ciclo de conferencias sobre las nuevas profesiones en Internet y más concretamente en torno a Social Media. La charla inaugural fue sobre la figura del Community Manager. El vídeo completo está en la página del proyecto Debate y Conocimiento que dirige José de la Peña.
No puede asistir, pero afortunadamente tenemos Internet, tenemos acceso constante al conocimiento. Era cita obligada, así que he encontrado el momento para ver el vídeo y poder contarles lo que, personalmente, considero más interesante.
El nuevo foro se abrió con las charlas de Javier Nadal y Koro Castellano, Directora General de Tuenti.
A continuación, para hablar del Community Management intervinieron Pedro Jareño, dircom de minube.com. y José Antonio Gallego, presidente de AERCO y responsable de comunidad de BBVA.
Es un artículo largo, pero no lo dejen pasar, es el relato de lo que está pasando, es información relevante sobre lo que va a pasar.
Para Koro Castellano Internet es cada vez más social, local y móvil.
“Las facultades de periodismo, de publicidad… han estado enviado durante años jóvenes al paro. Ahora esos licenciados encuentran su hueco en puestos como Community Manager, Social Media Manager, Product Manager. Por qué. Porque Internet ha permitido que haya un diálogo entre las empresas y los consumidores”.
“En Internet somos cada vez más locales. Cada vez tiene más importancia las recomendaciones de los amigos, mucho más que la información. También somos más móviles. No es necesario llegar a casa para conectarte a Internet, lo llevas en el bolsillo. Más del 30% de usuarios entre 15 y 35 años consulta habitualmente Internet en su móvil. Las operadoras tiene que estar mucho más pendientes de todo lo que ocurre en esos sectores porque el geoposicionamiento es fundamental. Vamos a querer saber dónde están los sitios donde queremos ir , donde están nuestros amigos, cómo llegar.. Cada vez está más al alcance de nuestra mano y de nuevo hay otro nicho de perfiles laborales que cada vez cobran más importancia”.
“Social, local y móvil. Existen multitud de oportunidades para generar, sacar partido y crear empleo de todo lo que está ocurriendo en Internet”.
José Antonio es el presidente de AERCO, una institución que está desplegando una gran actividad de divulgación y formación en torno a la figura del Community Manager.
Desde AERCO consideran que las tareas fundamentales de este nuevo perfil son:
Para Pedro Jareño la primera misión de CM es controlar la reputación de su marca y considera que hay tres tipos de Community Management.
En cuanto a la labor del CM:
Cómo crear comunidad: con imaginación, suerte, trabajo duro. Tener claro tu target e ir a buscarlo. Los concursos que sirven para atraer gente. Marketing de guerrilla..
Cómo fidelizar: es un trabajo exigente pero muy gratificante. Trato personal y directo con las personas. Funciona. Humanizar una marca y trabajar mucho, dedicación absoluta..las comunidades no cierran con horario de oficina.
Cómo dinamizar. Es el reto. Es el día a día. Si no alimentamos la comunidad se muere. Son contenidos, concursos, activismo, generar participación. Es importantísimo. Parece muy simple pero lleva mucho trabajo.
Fueron muchas las preguntas de los asistentes pero reproduzco dos de las más interesantes:
¿Qué perfil profesional es más afín con un CM:
J.A. Gallego: es un trabajo más propicio para gente que tiene relación con la comunicación porque saben transmitir mensajes. Pero puede ser cualquier persona con don de gente, capacidad analítica y entusiasmo.
Jariego; no sólo para periodistas. No se puede restringir. Es cierto que ayuda una formación ligada a la comunicación, pero no hay que restringirlo.
¿Qué diferencia hay entre un Community Manager y un Social Manager?
J.A. Gallego: el Social Media es el encargado de la estrategia en los diferentes canales, el CM es la persona que se encarga del día a día, de mantener la comunidad.
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Hasta aquí la crónica, pero recomiendo el vídeo completo Lo tenéis en Debate y Conocimiento). Estupenda iniciativa la de Fundación Telefónica que, de nuevo, marca camino.